Nerd

Devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCIONES www.liibros.com

Como en todo proceso comercial de presentarse alguna novedad con defecto de impresión o mal estado del libro, de inmediato al usted notificar por los canales de comunicación en este sitio web, empezamos el proceso de Devoluciones.

Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los quice (15) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a www.liibros.com. Los retractos deberán ser solicitados por medio de la página Web. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) el primero, en caso que el Cliente adquiera el libro y no se encuentre a su conformidad y; (ii) el segundo, en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.

Para que proceda el cambio en el inciso “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la novedad haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de quice (15) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo.

Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

Salvo que en el Portal de www.liibros.com se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por www.liibros.com tendrán una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.

Para solicitar la efectividad de la garantía el Cliente debe ponerse en contacto con nuestra área de Servicio al Cliente a través de las distintas formas de comunicación integradas en el sitio web, o al los numeros 9049880 / 3112541507 o al correo electrónico  administracion@liibros.com en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. jornada continua e informar el daño que tiene el Producto  dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y solicitar la guia de reverso de despacho.

Una vez recibida a solicitud de garantía, www.liibros.com generará la guía inversa para que el Producto sea entregado y se la enviará al correo electrónico del Cliente que se encuentre registrado en la orden de compra o que haya sido informado al momento de efectuar la solicitud. El cliente también podrá solicitar, en caso de ser posible debido a su dirección, que el producto sea recogido en el domicilio indicado. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del Producto a las bodegas del Proveedor en la ciudad de Bogotá D.C ó Cundinamarca,  dentro del término antes indicado.

www.liibros.com cuenta con dos (2) modalidades para la devolución de los Productos: (i) El Cliente deberá dejar el Producto en cualquiera de las oficinas de Servientrega, o; (ii) Solicitar la recolección en el mismo lugar donde se entregó el Producto si su domicilio es acpetado por www.liibros.com. En ambos casos el Producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Al margen del método de devolución escogido, el Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a las bodegas del Proveedor, a más tardar dentro de los conco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibio la guia de reverso. De no hacerlo se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.

Las formas de cambio que contempla  www.liibros.com son: Cambio por el mismo producto, cambio por cupón o devolución del dinero.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas ( si las tiene), documento de venta.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de quince (15) días hábiles de entregado.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

• Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega para proceder a devolver el producto.
• Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

• Si el retracto es aceptado, www.liibros.com  generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de www.liibros.com o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
• Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por www.liibros.com , el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de los medios de contacto de www.liibros.com dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar información para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

GARANTIA

La garantía solo aplica para defectos de impresión.

DEVOLUCION DEL PAGO

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de www.liibros.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido un Producto y no lo recibió; la fecha en que recibió un Producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

En éste último caso el Cliente deberá realizar la devolución del Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.
Para ambos casos si el pago se realizó con una tarjeta de crédito, www.liibros.com solicitará la reversión del pago al intermediario que provea al servicio. Si la compra se realizó con tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico diferente a tarjeta de crédito o bajo la modalidad de pago contra entrega, se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que nos informe). En el evento en que el Cliente no tenga una cuenta bancaria, www.liibros.com realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de www.liibros.com no lo exime de la responsabilidad que tiene el Cliente de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. En este caso el Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez el Cliente notifica a www.liibros.com la solicitud de reversión, www.liibros.com debe avisar al proveedor intermediario de procesar las transacciones electrónicas para que ellos avisen inmediatamente al emisor del instrumento de pago. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados y están por fuera de toda responsabilidad de www.liibros.com.